Én agent på telefon og nettside.
De fleste kundene deres både ringer og skriver. Derfor anbefaler vi telefon og chat sammen, med samme kunnskap begge steder. Vil dere heller begynne med én kanal, går det fint. Alt kjører på samme plattform, så ingenting må bygges om når dere utvider.
Produkt 01
Digital resepsjonist
Tar telefonen når dere ikke rekker det — og vet når samtalen skal til et menneske.
Å svare på de samme spørsmålene hele dagen er en jobb ingen ansatt trenger å gjøre, og det koster mye mindre å la en agent gjøre den. Innringeren ringer som vanlig. Agenten svarer på naturlig norsk, forstår hva personen vil, svarer fra deres egen kunnskap, booker eller flytter timer der kalenderen er koblet til, og tar en fullstendig beskjed når noe må følges opp. Er saken for vanskelig eller sensitiv, setter den over til en ansatt i stedet for å gjette.
- Frigjør tid: de ansatte slipper rutinesamtalene og tar de viktige
- Svarer, booker, tar beskjed og setter over — døgnet rundt
- For større virksomheter: oppslag i egne systemer, som ordrestatus, faktura eller sporing
- Faller alltid tilbake til et menneske — aldri til en blindvei
- Talegjenkjenningen kjører på vår egen infrastruktur i EU
Produkt 02
Digital rådgiver
En digital rådgiver som gjør besøkende på nettsiden til kunder — med bedriftens egen kunnskap, ikke gjetninger.
Den digitale rådgiveren svarer fra deres eget innhold — nettsider, dokumenter og vanlige spørsmål — pluss det vi avtaler med dere at den skal kunne. Dere bestemmer tonen, hva den skal fremheve og hva den aldri skal si. Når en besøkende er klar, tar den imot navn og telefonnummer, så dere kan følge opp. Vanskelige eller personlige saker går til en ansatt.
- Viser kilden: når svaret kommer fra nettsiden deres, ser den besøkende hvilken side det står på.
- Én agent, to kanaler: den digitale rådgiveren og den digitale resepsjonisten svarer fra samme kunnskapsbase, så kundene får samme svar uansett hvor de spør.
- Mer salg: besøkende får svar mens de er interessert, ikke i morgen
- Bygger på deres innhold og det dere ønsker å legge til
- Tilpasset oppførsel, tone og svar — skreddersydd med dere
- Personopplysninger redigeres før de lagres eller logges
Produkt 03
Digital oppfølger — kommer
En agent som ringer ut for dere — skreddersydd til det dere trenger.
Den digitale oppfølgeren er under utvikling og kommer som tillegg til den digitale resepsjonisten og den digitale rådgiveren. Den settes opp for det dere vil ha gjort: bekrefte og minne om avtaler, følge opp tilbud, selge inn en tjeneste eller stille noen enkle spørsmål. Den ringer på norsk, respekterer samtykke og reservasjon, og leverer resultatet rett til dere. Si fra i en prat hvis dette er aktuelt, så tar vi dere med tidlig.
- Bruksområder: bekrefte bookinger, følge opp tilbud, salg og påminnelser
- Samtalene bygges rundt deres mål, ikke en fast mal
- Respekterer samtykke og reservasjonsregister
- Forretningsdata kan gå til CRM — samtaleinnhold gjør det aldri
Integrasjoner
Jobber i systemene dere allerede har.
Kalender, telefon og nettside kobles på i oppsettet. Vi tilpasser oss systemene deres, ikke omvendt: har dere et fagsystem, et bestillingssystem eller et eget kunderegister, integrerer vi med det.
- Google Kalender
- Microsoft 365 kommer
- Deres telefonnummer
- Chat på nettsiden
- Beskjeder på e-post
- Deres eget system
Hvor bør dere starte?
Fortell oss kort om hverdagen deres, så foreslår vi et naturlig sted å begynne — og hva som kan komme etterpå.