Avtalevilkår.

Versjon 2026-10h. Leverandør: Sadiq Production, org.nr. 933 839 451. Vilkårene gjelder mellom virksomheter.

Kunder er bundet av versjonen de signerte. Den ligger vedlagt avtalen og på Min side.

1. Partene og avtalens omfang

Leverandøren er Sadiq Production (org.nr. 933 839 451), som leverer tjenestene under merkenavnet Varing. Kunden er den virksomheten som er oppgitt i tjenesteavtalen eller tilbudet.

Disse avtalevilkårene gjelder for all levering fra Leverandøren, sammen med tjenesteavtalen, tjenestenivåavtalen (SLA) og databehandleravtalen (DPA). Ved motstrid gjelder tjenesteavtalen foran disse vilkårene, databehandleravtalen foran begge i spørsmål om behandling av personopplysninger, og SLA foran begge i spørsmål om tilgjengelighet og kompensasjon.

Vilkårene gjelder mellom virksomheter. Tjenestene tilbys ikke til forbrukere.

2. Tjenestene

Leverandøren gir Kunden en tidsbegrenset, ikke-eksklusiv bruksrett til Varing-plattformen: Digital resepsjonist (AI-telefonresepsjonist) og Digital rådgiver (tekstbasert AI-assistent på nettsiden), og andre tjenester når de er lansert og bestilt, i det omfanget som følger av Kundens valgte pakke.

Tjenestene leveres som en driftet tjeneste (SaaS). Leverandøren kan videreutvikle, endre og forbedre tjenestene løpende, forutsatt at avtalt funksjonalitet ikke reduseres vesentlig. Nye funksjoner kan tilbys som separate tillegg mot særskilt vederlag.

AI-genererte svar er ikke feilfrie. Tjenestene er et hjelpemiddel i Kundens egen kundedialog og erstatter ikke Kundens faglige, medisinske eller juridiske vurderinger.

3. Etablering og Kundens medvirkning

Kunden skal gi Leverandøren det som er nødvendig for oppsett og drift: kontaktpersoner, informasjon om åpningstider og rutiner, innhold til kunnskapsbasen, nødvendige tilganger til telefoni og kalender, og godkjenning av testoppsett innen rimelig tid.

Kunden er ansvarlig for innholdet Kunden legger inn, for at det er korrekt og lovlig, og for å ha behandlingsgrunnlag for de personopplysningene Kunden lar tjenestene behandle.

Kunden skal informere egne kunder om bruken av tjenestene i sin personvernerklæring. Agenten opplyser selv innringere og besøkende om at de snakker med en AI, og ber om samtykke før en samtale tas opp.

Forsinkelser som skyldes manglende medvirkning fra Kunden forlenger ikke betalingsfrister og gir ikke krav på prisavslag.

4. Priser, fakturering, oppstartsgaranti og prisjustering

Priser følger tilbudet eller den avtalte prisplanen, og oppgis eksklusiv merverdiavgift. Merverdiavgift kommer i tillegg etter gjeldende regler.

Abonnementet faktureres årlig og forskuddsvis. Første faktura sendes når avtalen er signert, og omfatter etableringsavgiften og de første tolv månedene. Tjenestene settes i drift når betalingen er mottatt, og abonnementsperioden starter den dagen tjenestene settes i drift. Senere årsfakturaer sendes 30 dager før en ny periode starter. Bruk utover inkludert volum faktureres etterskuddsvis per kvartal.

Betalingsfristen er 14 dager. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og Leverandøren kan sende purregebyr.

Oppstartsgaranti: Er tjenestene ikke satt i drift innen 14 dager etter at betalingen er mottatt, eller etter avtalt oppstartsdato dersom den er senere, kan Kunden si opp avtalen skriftlig og få hele det innbetalte beløpet tilbake, også etableringsavgiften. Garantien gjelder ikke når forsinkelsen skyldes at Kunden ikke har medvirket etter punkt 3, eller forhold etter punkt 10. Retten gjelder fram til tjenestene er satt i drift, og beløpet betales tilbake innen 14 dager.

Leverandøren kan justere prisene én gang per kalenderår med 30 dagers skriftlig varsel. Justering innenfor endringen i konsumprisindeksen pluss fem prosentpoeng gir ikke Kunden særskilt oppsigelsesrett. Ved større økning kan Kunden si opp avtalen med virkning fra den datoen økningen trer i kraft.

5. Suspensjon ved manglende betaling eller misbruk

Er en faktura ikke betalt 14 dager etter forfall, kan Leverandøren etter skriftlig varsel stenge tilgangen til tjenestene inntil betaling er mottatt. Suspensjon fritar ikke Kunden fra betalingsplikten for avtaleperioden, og regnes ikke som nedetid etter SLA.

Leverandøren kan også stenge eller begrense tilgang uten forvarsel ved åpenbart misbruk, ved sikkerhetshendelser, eller ved bruk som er ulovlig eller påfører Leverandøren eller tredjepart risiko. Kunden varsles så snart det er praktisk mulig.

6. Immaterielle rettigheter

Leverandøren beholder alle rettigheter til plattformen, kildekoden, modelloppsett, prompter, konfigurasjon, dokumentasjon og alt annet Leverandøren har utviklet — også når arbeidet er utført spesifikt for Kunden og betalt av Kunden. Kunden får bruksrett, ikke eierskap, og bruksretten opphører når avtalen opphører.

Kunden eier sitt eget innhold og sine egne data, inkludert kunnskapsbasen Kunden har levert og personopplysninger tjenestene behandler på Kundens vegne.

Leverandøren kan bruke anonymisert og aggregert driftsstatistikk til å måle, sikre og forbedre tjenestene. Slik statistikk inneholder ikke Kundens innhold, samtaleinnhold eller personopplysninger.

Kunden kan ikke dekompilere, kopiere, videreselge eller gi tredjepart tilgang til tjenestene uten skriftlig samtykke.

7. Personvern og databehandling

Kunden er behandlingsansvarlig og Leverandøren databehandler for personopplysninger som behandles gjennom tjenestene. Databehandleravtalen regulerer detaljene, inkludert underbehandlere, sikkerhetstiltak, varsling ved brudd og sletting ved opphør.

Kunden kan se samtalene tjenestene fører på Kundens vegne i konsollet. Leverandøren har tilgang til dem når det trengs for support og feilretting. Leverandøren trener ikke språkmodeller på Kundens samtaler. Tilvalget «Varing Kompass», der Leverandøren jevnlig gjennomgår Kundens samtaler for å forbedre Kundens agent og gi Kunden innsikt og råd om forbedringer og nye løsninger, gjelder bare når Kunden har bestilt det. Innsikten og rådene bygger bare på Kundens egne samtaler og gis bare til Kunden.

Har Kunden bestilt tilvalget «Snakkende rådgiver», gjøres besøkendes tale i den digitale rådgiveren om til tekst, og svaret leses opp, gjennom de samme taleunderbehandlerne som brukes for den digitale resepsjonisten. Lyden lagres ikke; bare teksten lagres, som i en vanlig chatsamtale.

Uavhengig av avtalens løpetid kan Kunden til enhver tid kreve innsyn, eksport eller sletting av personopplysninger etter personvernregelverket. Sletting av personopplysninger avslutter ikke den kommersielle avtalen og gir ikke rett til tilbakebetaling; en sletting som gjør videre levering umulig gir Leverandøren rett til å stanse leveransen mens betalingsplikten for avtaleperioden består.

8. Konfidensialitet

Partene skal bevare taushet om forretningsmessige og tekniske forhold de får kjennskap til gjennom avtalen. Plikten gjelder også i tre år etter avtalens opphør, og omfatter ikke informasjon som er offentlig kjent eller som må utleveres etter lov.

Leverandøren kan navngi Kunden som referansekunde og bruke Kundens navn og logo i markedsføring med Kundens skriftlige samtykke, som kan trekkes tilbake.

9. Ansvarsbegrensning

Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte kundeforhold, tap av data, tapt omdømme eller driftsavbrudd hos Kunden.

Leverandørens samlede erstatningsansvar per kalenderår er begrenset til vederlaget Kunden har betalt de siste tolv månedene, eksklusiv merverdiavgift, og uansett til 50 000 kroner. Kompensasjon etter SLA regnes med i dette taket.

Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet, forsett eller ansvar som etter lov ikke kan begrenses.

Leverandøren er ikke ansvarlig for svikt hos Kundens egne leverandører av telefoni, kalender, e-post eller nettverk, eller for feil som skyldes Kundens eget innhold, konfigurasjonsvalg eller integrasjoner Kunden har bedt om.

10. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll, herunder krig, naturhendelser, streik, myndighetsvedtak, omfattende strøm- eller nettbrudd, eller vesentlig svikt hos en tredjepartsleverandør. Varer situasjonen mer enn 60 dager, kan hver part si opp avtalen med umiddelbar virkning.

11. Varighet, oppsigelse og heving

Abonnementsperioden er tolv måneder fra den dagen tjenestene settes i drift. Avtalen fornyes automatisk med tolv måneder om gangen dersom den ikke sies opp skriftlig senest tre måneder før inneværende periode utløper. Er tjenestene ikke satt i drift innen 60 dager etter at betalingen er mottatt fordi Kunden ikke har medvirket etter punkt 3, starter perioden likevel da.

Oppsigelse gir ikke rett til refusjon av forskuddsbetalt vederlag for gjenstående avtaleperiode, med unntak av oppstartsgarantien i punkt 4. Hever Kunden avtalen på grunn av Leverandørens vesentlige mislighold, eller sier en part opp avtalen etter punkt 10, betaler Leverandøren tilbake forskuddsbetalt vederlag for den gjenstående delen av perioden.

Hver part kan heve avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel. Manglende betaling mer enn 30 dager etter forfall er alltid vesentlig mislighold.

Ved opphør stenges Kundens tilganger. Kunden kan kreve eksport av egne data i et maskinlesbart format inntil 30 dager etter opphør; deretter slettes dataene etter databehandleravtalen.

12. Endringer i vilkårene

Nye versjoner av disse avtalevilkårene gjelder for avtaler som inngås etter at den nye versjonen er publisert. For en avtale som allerede er inngått, gjelder den versjonen Kunden signerte, inntil Kunden skriftlig godtar en ny versjon.

Leverandøren kan likevel, med 30 dagers skriftlig varsel, gjøre endringer som er nødvendige for å oppfylle lov, forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet. Innebærer en slik endring en vesentlig forverring for Kunden, kan Kunden si opp avtalen med virkning fra endringens ikrafttredelse.

Prisjustering følger punkt 4.

13. Overdragelse

Leverandøren kan overdra avtalen til et selskap som viderefører virksomheten, herunder ved omdanning fra enkeltpersonforetak til aksjeselskap, fusjon eller virksomhetsoverdragelse. Kunden kan bare overdra avtalen med Leverandørens skriftlige samtykke.

14. Lovvalg og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i forhandlinger. Fører dette ikke fram, er Trøndelag tingrett avtalt verneting.

15. Varsler og kontakt

Skriftlige varsler etter avtalen kan sendes på e-post. Varsler til Kunden sendes til kontaktpersonen i tjenesteavtalen, og varsler til Leverandøren sendes til post@varing.no. Spørsmål om vilkårene rettes til samme adresse.

Relaterte dokumenter

• Personvernerklæring — hvordan vi behandler opplysninger.
• Sikkerhet — hvordan plattformen er bygget og driftet.
• Databehandleravtale og SLA — utleveres til kunder som del av avtaleinngåelsen.